Tại Trung tâm phục vụ hành chính công xã Bù Đăng, trung bình mỗi ngày giải quyết khoảng 200 hồ sơ thủ tục hành chính. Với tài khoản định danh điện tử VNeID mức 2, người dân có thể thực hiện thủ tục thuận tiện hơn nhờ thông tin cá nhân được tích hợp trên hệ thống, giảm việc mang theo nhiều loại giấy tờ như trước đây.

Tuy nhiên, không phải người dân nào cũng thành thạo thao tác trực tuyến. Một số người cao tuổi chưa kích hoạt VNeID mức 2, trong khi người lần đầu thực hiện thủ tục còn lúng túng. Trước thực tế đó, cán bộ, công chức Trung tâm trực tiếp hướng dẫn, hỗ trợ người dân tiếp cận và sử dụng dịch vụ công trực tuyến.

Bên cạnh những thuận lợi bước đầu, quá trình triển khai vẫn gặp một số khó khăn do đường truyền có lúc chưa ổn định, việc kê khai hộ tịch trực tuyến còn vướng mắc, ảnh hưởng đến quá trình tiếp nhận và khai thác thông tin.

Ông Lê Đức Tú, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Bù Đăng, cho biết để tiến tới giải quyết thủ tục hành chính không giấy tờ, dữ liệu phải bảo đảm “đúng, đủ và sạch”; đồng thời, hạ tầng công nghệ và hệ thống dịch vụ công cần được kết nối thông suốt để việc tra cứu, khai thác dữ liệu diễn ra thuận lợi.

Từ thực tiễn triển khai tại cơ sở cho thấy, chuyển đổi số trong giải quyết thủ tục hành chính không chỉ là thay đổi phương thức tiếp nhận hồ sơ mà còn đòi hỏi dữ liệu chính xác, hệ thống vận hành ổn định và sự đồng hành của đội ngũ cán bộ, công chức. Bù Đăng đang từng bước thích ứng với phương thức phục vụ mới, hướng đến giảm giấy tờ, tiết kiệm thời gian, hạn chế đi lại và nâng cao chất lượng phục vụ Nhân dân.