Bù Đăng: Đưa dịch vụ hành chính công đến gần dân hơn bằng những mô hình thiết thực

Nổi bật là mô hình "Thứ Bảy về với Nhân dân”

Đây là mô hình được Trung tâm phục vụ hành chính công xã Bù Đăng tổ chức nhằm hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính vào ngày thứ Bảy tại cơ sở. Qua triển khai, mô hình đã tiếp nhận, hướng dẫn và giải quyết gần 100 hồ sơ, chủ yếu là các thủ tục thiết yếu như khai sinh, khai tử cho bà con đồng bào dân tộc, người yếu thế và các trường hợp có hoàn cảnh khó khăn trong việc đi lại.

Điểm đáng ghi nhận của mô hình không chỉ là số lượng hồ sơ được giải quyết, mà còn ở tinh thần phục vụ tận tình, trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức. Thay vì để người dân phải đi xa, chờ đợi hoặc lúng túng khi chuẩn bị hồ sơ, công chức Trung tâm trực tiếp hướng dẫn, rà soát thành phần hồ sơ, hỗ trợ kê khai thông tin, tiếp nhận và xử lý theo đúng quy định. Qua đó, góp phần giảm thời gian, chi phí đi lại cho người dân, đồng thời tạo sự gần gũi, tin tưởng giữa chính quyền cơ sở với Nhân dân. 

Mô hình “Tổ lưu động hành chính công vì người yếu thế”

Mô hình này đang phát huy hiệu quả rõ nét. Khi người dân có yêu cầu, Tổ lưu động trực tiếp đến tận nhà hộ dân để hướng dẫn, hỗ trợ kê khai, chuẩn bị hồ sơ, số hóa giấy tờ và nộp hồ sơ trực tuyến trên Cổng Dịch vụ công quốc gia. Mô hình đặc biệt có ý nghĩa đối với người cao tuổi, người yếu thế, người chưa thành thạo sử dụng điện thoại thông minh hoặc không có điều kiện trực tiếp đến Trung tâm.

Với cách làm này, dịch vụ hành chính công không còn bị giới hạn trong không gian trụ sở hành chính, mà được mở rộng đến từng thôn, từng hộ dân khi cần thiết. Đây là biểu hiện cụ thể của tinh thần “chính quyền phục vụ”, chủ động lắng nghe, chủ động hỗ trợ và không để người dân gặp khó khăn khi thực hiện thủ tục hành chính. 

Mỗi hồ sơ được hỗ trợ tại nhà không chỉ giúp người dân giải quyết công việc nhanh hơn, mà còn góp phần tuyên truyền, hướng dẫn kỹ năng số một cách trực tiếp, dễ hiểu, dễ thực hiện. 

Mô hình "Mỗi gia đình có ít nhất một thành viên biết nộp hồ sơ thủ tục hành chính trực tuyến”

Đây là mô hình có ý nghĩa lâu dài trong thúc đẩy chuyển đổi số từ cơ sở. Thực tế cho thấy, để nâng cao tỷ lệ hồ sơ trực tuyến, trước hết người dân phải hiểu, biết và sử dụng được dịch vụ công trực tuyến. Vì vậy, việc phổ cập kỹ năng số đến từng hộ gia đình là giải pháp căn cơ, phù hợp với điều kiện thực tiễn hiện nay. 

Thông qua mô hình, người dân được hướng dẫn cách tạo tài khoản, đăng nhập, lựa chọn thủ tục, kê khai thông tin, nộp hồ sơ, theo dõi tiến độ xử lý và nhận kết quả. Khi mỗi gia đình có ít nhất một thành viên biết thực hiện thủ tục hành chính trực tuyến, thành viên đó có thể hỗ trợ những người còn lại trong gia đình, từng bước hình thành thói quen sử dụng dịch vụ công trên môi trường điện tử. 

Đây cũng là cách làm thiết thực để đưa chuyển đổi số đi vào đời sống, bắt đầu từ những nhu cầu gần gũi nhất của người dân. Có thể khẳng định, các mô hình trên đều xuất phát từ nhu cầu thực tiễn của người dân trên địa bàn xã Bù Đăng. 

Điểm chung của các mô hình là tinh thần chủ động phục vụ, gần dân, sát dân, tận tâm hướng dẫn và lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo hiệu quả công việc. Qua đó, góp phần nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính, tăng tỷ lệ hồ sơ trực tuyến, giảm áp lực tiếp nhận trực tiếp, đồng thời hỗ trợ tốt hơn cho các nhóm yếu thế trong xã hội.

Với phương châm “Thủ tục của bạn là trách nhiệm của chúng tôi”, Trung tâm phục vụ hành chính công xã Bù Đăng tiếp tục khẳng định quyết tâm đổi mới phương thức hoạt động, xây dựng hình ảnh đội ngũ cán bộ, công chức thân thiện, trách nhiệm, chuyên nghiệp. 

Những mô hình như “Thứ Bảy về với Nhân dân”, “Tổ lưu động hành chính công” và “Mỗi gia đình có ít nhất một thành viên biết nộp hồ sơ thủ tục hành chính trực tuyến” là những cách làm cụ thể, thiết thực, góp phần xây dựng chính quyền cơ sở gần dân, hiểu dân, phục vụ Nhân dân và thúc đẩy chuyển đổi số trong cải cách hành chính.