Robot AI - “trợ thủ” đắc lực giúp giải quyết thủ tục hành chính

Tại xã Bù Đăng, hệ thống trí tuệ nhân tạo gồm robot AI và nền tảng MISA Agent Work được đưa vào sử dụng từ tháng 11/2026 nhằm hỗ trợ công tác hành chính và phục vụ người dân tại Trung tâm Phục vụ hành chính công. Từ khi đi vào vận hành, robot AI hỗ trợ rất nhiều cho việc giải quyết thủ tục hành chính của địa phương; góp phần giảm tải áp lực cho đội ngũ cán bộ tại bộ phận "một cửa"; nâng cao mức độ hài lòng của người dân; đồng thời góp phần xây dựng hình ảnh chính quyền thân thiện, hiện đại và chuyên nghiệp.

Việc bổ sung công cụ hỗ trợ cũng giúp cán bộ giảm bớt thời gian giải đáp những câu hỏi lặp lại, dành thêm thời gian cho các khâu cần kiểm tra, hướng dẫn chuyên sâu và xử lý hồ sơ. Điều này có ý nghĩa trong bối cảnh bộ phận "một cửa" vừa phải đáp ứng nhu cầu giao dịch trực tiếp, vừa hướng dẫn người dân làm quen với các phương thức thực hiện thủ tục trên môi trường số