Truyền thông – “đòn bẩy mềm” của cải cách hành chính

Có thể thấy, cải cách hành chính không chỉ là câu chuyện của thể chế, quy trình hay tổ chức bộ máy, mà sâu xa hơn là sự thay đổi về tư duy, nhận thức và hành vi của đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức cũng như của toàn xã hội. 

Chính vì vậy, công tác thông tin, tuyên truyền đóng vai trò như một “đòn bẩy mềm” nhưng có sức lan tỏa sâu rộng, góp phần tạo dựng nền tảng đồng thuận xã hội. 

Kế hoạch được ban hành với mục tiêu xuyên suốt là phổ biến kịp thời, đầy đủ các chủ trương, chính sách của Đảng và Nhà nước về CCHC; qua đó nâng cao năng lực, nhận thức của đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức, người lao động trong hệ thống chính trị, đồng thời giúp người dân, doanh nghiệp hiểu đúng, hiểu đủ và tích cực tham gia vào tiến trình cải cách. 

Đây là cách tiếp cận mang tính hệ thống, bởi nếu thiếu sự đồng thuận và tham gia của xã hội, mọi nỗ lực cải cách đều khó đạt được hiệu quả bền vững. Tuyên truyền không chỉ dừng lại ở việc “truyền đạt thông tin” mà còn hướng tới “thay đổi hành vi”, hình thành văn hóa phục vụ trong bộ máy hành chính.

Chủ tịch UBND xã Bù Đăng - Nguyễn Thanh Tùng hướng dẫn công dân nộp hồ sơ trực tuyến trên điện thoại di động

Làm rõ 6 nội dung tuyên truyền trọng tâm – định hướng nhận thức toàn diện

Một trong những điểm nổi bật của Kế hoạch là việc xác định rõ 6 nhóm nội dung tuyên truyền trọng tâm, mang tính bao quát toàn diện các khía cạnh của công tác CCHC.

Thứ nhất, tuyên truyền các quan điểm, chủ trương của Đảng, chính sách pháp luật của Nhà nước về CCHC. Đây là nền tảng tư tưởng, giúp thống nhất nhận thức trong toàn hệ thống chính trị. Khi cán bộ, đảng viên và Nhân dân hiểu rõ ý nghĩa, mục tiêu của cải cách, sẽ tạo nên sự đồng thuận cao trong triển khai thực hiện.

Thứ hai, làm rõ nhiệm vụ, mục tiêu và ý nghĩa của CCHC đối với phát triển kinh tế - xã hội. Cải cách hành chính không phải là mục tiêu tự thân mà là phương tiện để cải thiện môi trường đầu tư kinh doanh, nâng cao năng lực cạnh tranh, thu hút nguồn lực, thúc đẩy tăng trưởng. Việc truyền thông tốt nội dung này sẽ giúp cộng đồng doanh nghiệp nhận thấy rõ lợi ích trực tiếp từ cải cách, từ đó gia tăng niềm tin và sự gắn bó với địa phương.

Thứ ba, nhấn mạnh vai trò, trách nhiệm của người đứng đầu. Nâng cao tinh thần, trách nhiệm của các cấp ủy đảng, người đứng đầu cơ quan hành chính Nhà nước các cấp, tổ chức chính trị - xã hội, các đơn vị sự nghiệp công lập đối với việc triển khai thực hiện công tác cải cách hành chính ở từng cấp, từng lĩnh vực. 

Đây là yếu tố mang tính quyết định đến thành công của cải cách. Từ đó đặt ra yêu cầu rõ ràng: CCHC phải xuất phát từ lợi ích của người dân, doanh nghiệp; lấy người dân, doanh nghiệp làm trung tâm; lấy sự hài lòng làm thước đo. Điều này phản ánh sự chuyển đổi mạnh mẽ từ tư duy “quản lý” sang “phục vụ” trong hoạt động của bộ máy hành chính.

Thứ tư, tuyên truyền tiến độ, kết quả thực hiện các chương trình, kế hoạch lớn của Chính phủ, của tỉnh và của địa phương. Trong đó, nổi bật là Nghị quyết số 76/NQ-CP ngày 15/7/2021 của Chính phủ cùng các nội dung cải cách trọng tâm như: Thể chế, thủ tục hành chính, tổ chức bộ máy, chế độ công vụ, tài chính công và xây dựng chính quyền điện tử, chính quyền số. Việc công khai, minh bạch tiến độ và kết quả sẽ góp phần nâng cao trách nhiệm giải trình của các cơ quan nhà nước.

Thứ năm, lan tỏa các mô hình hay, sáng kiến hiệu quả và các điển hình tiên tiến. Đây là cách làm có tính thực tiễn cao, giúp nhân rộng các giải pháp hiệu quả, đồng thời tạo động lực thi đua trong toàn hệ thống. Bên cạnh đó, việc tiếp nhận, phản hồi các ý kiến góp ý, hiến kế của người dân cũng thể hiện tinh thần cầu thị, lắng nghe.

Thứ sáu, công khai các chỉ số đánh giá như chỉ số cải cách hành chính (PAR INDEX); Chỉ số hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính Nhà nước (SIPAS); Chỉ số năng lực cạnh tranh (PCI); Chỉ số Hiệu quả quản trị và Hành chính công (PAPI); kết quả đánh giá, xếp loại chất lượng hoạt động các cơ quan, đơn vị  trên địa bàn xã. Đây là các “thước đo” khách quan phản ánh chất lượng điều hành, mức độ hài lòng của người dân và môi trường kinh doanh của xã Bù Đăng.

Mô hình tiếp nhận và trả thủ tục hành chính tại Nhà Văn hóa thôn là một trong những sáng kiến của Trung tâm phục vụ hành chính công nhận được sự đồng thuận của Nhân dân

Đa dạng hóa hình thức tuyên truyền

Không dừng lại ở việc xác định nội dung, Kế hoạch còn đặc biệt chú trọng đến phương thức triển khai, với yêu cầu đa dạng hóa các hình thức tuyên truyền phù hợp với từng đối tượng, từng địa bàn.

Hệ thống loa truyền thanh cơ sở tiếp tục được phát huy, đảm bảo độ phủ rộng, đặc biệt tại khu vực vùng sâu, vùng xa của xã. Đồng thời, các kênh như Trang thông tin điện tử của xã được đẩy mạnh, góp phần cung cấp thông tin nhanh chóng, chính xác. 

Đáng chú ý, Kế hoạch khuyến khích ứng dụng mạnh mẽ công nghệ thông tin và mạng xã hội (fanpage, Zalo, Facebook…) trong công tác tuyên truyền. Đây là xu hướng tất yếu trong bối cảnh chuyển đổi số, giúp tăng tính tương tác hai chiều giữa chính quyền và người dân. Thay vì truyền thông một chiều, chính quyền có thể lắng nghe phản hồi, giải đáp vướng mắc và điều chỉnh chính sách kịp thời.

Bên cạnh đó, việc tổ chức các hội nghị, lớp tập huấn, bồi dưỡng kỹ năng cho đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức cũng là một giải pháp thiết thực nhằm nâng cao năng lực thực thi. Các cuộc thi, chương trình đối thoại, tọa đàm về CCHC không chỉ tạo sân chơi bổ ích mà còn góp phần lan tỏa tinh thần cải cách trong cộng đồng.

Một điểm nhấn quan trọng là gắn công tác tuyên truyền với việc nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp. Điều này được thể hiện qua việc đẩy mạnh sử dụng các hệ thống ứng dụng công nghệ thông tin để đo lường sự hài lòng, đánh giá hiệu quả cải cách.

Quan trọng hơn, thông qua các kênh tương tác, người dân có thể trực tiếp phản ánh những khó khăn, vướng mắc trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính. Đây chính là nguồn thông tin quý giá để các cơ quan chức năng kịp thời điều chỉnh, hoàn thiện quy trình, nâng cao chất lượng dịch vụ công.

Công chức Trung tâm phục vụ hành chính công xã Bù Đăng tiếp nhận hồ sơ Thủ tục hành chính cho công dân

Hướng tới nền hành chính phục vụ, hiện đại, minh bạch

Để Kế hoạch thực sự đi vào cuộc sống, điều quan trọng là phải bảo đảm sự vào cuộc đồng bộ của cả hệ thống chính trị, trong đó người đứng đầu các cơ quan, đơn vị đóng vai trò then chốt. 

Công tác tuyên truyền cần được triển khai thường xuyên, liên tục, có trọng tâm, trọng điểm, tránh hình thức, dàn trải. Cần tăng cường kiểm tra, giám sát, đánh giá hiệu quả công tác tuyên truyền; kịp thời biểu dương những tập thể, cá nhân làm tốt, đồng thời chấn chỉnh những nơi làm chưa hiệu quả. 

Việc gắn kết quả tuyên truyền với kết quả thực hiện nhiệm vụ CCHC của từng cơ quan, đơn vị cũng là một giải pháp cần được quan tâm.

Trong bối hiện nay, việc nâng cao chất lượng cải cách hành chính là yêu cầu cấp thiết. Bù Đăng đã thể hiện rõ định hướng xây dựng một nền hành chính phục vụ, chuyên nghiệp, hiện đại, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm.

Công tác tuyền truyền nếu được triển khai đúng hướng, sẽ không chỉ là công cụ hỗ trợ mà còn trở thành động lực thúc đẩy cải cách. Khi mỗi cán bộ, công chức nhận thức rõ trách nhiệm của mình; khi mỗi người dân, doanh nghiệp hiểu và đồng hành cùng chính quyền; khi các chỉ số đánh giá được cải thiện một cách thực chất – đó chính là lúc cải cách hành chính thực sự đi vào chiều sâu, tạo nền tảng quan trọng cho giai đoạn tiếp theo, góp phần đưa công tác cải cách hành chính của xã phát triển mạnh mẽ, đáp ứng yêu cầu của thời kỳ chuyển đổi số trong giai đoạn mới hứng đến mục tiêu “Chính quyền thân thiện, vì Nhân dân phục vụ”.