Công tác công bố, công khai TTHC được thực hiện nghiêm túc, đúng quy định. Trung tâm đã triển khai các Quyết định công bố TTHC với tổng số 1.794 thủ tục hành chính cấp tỉnh và 429 thủ tục hành chính cấp xã được công khai đầy đủ, đạt tỷ lệ 100%.

Để thuận tiện hơn, mô hình Trung tâm phục vụ hành chính công xã hiện nay còn nâng cao tính công khai, giám sát. Tất cả quy trình, thời hạn giải quyết, phí, lệ phí đều được niêm yết rõ ràng ngay tại trụ sở và Trang thông tin điện tử của xã. Cán bộ, công chức trực tiếp nhận hồ sơ cũng thay đổi tư duy làm việc, từ “quản lý” sang “phục vụ”, chủ động hướng dẫn người dân hoàn thiện hồ sơ ngay từ đầu, hạn chế tình trạng phải bổ sung nhiều lần.

Từ ngày 01/01/2025 đến ngày 20/5/2026, Trung tâm tiếp nhận 1.693 hồ sơ trực tuyến, đạt tỷ lệ 100%. Trong đó: Tiếp nhận mới 1.669 hồ sơ, kỳ trước chuyển qua 24 hồ sơ. Đến ngày 20/5/2026, Trung tâm đã giải quyết 1.671 hồ sơ. Trong đó: Giải quyết trước hạn 1.670 hồ sơ đạt 98,64%; Giải quyết đúng hạn: 1 hồ sơ, đạt tỷ lệ 0.001%; không có hồ sơ quá hạn chiếm 0%; Hiện còn 22 hồ sơ đang trong thời gian giải quyết, tỷ lệ 1.36%. Việc ứng dụng công nghệ thông tin và chuyển đổi số được đẩy mạnh với tỷ lệ số hóa hồ sơ đạt 100% (1.693 hồ sơ).

Đội ngũ cán bộ, công chức tại Trung tâm luôn thực hiện nghiêm túc phương châm “4 xin, 4 luôn”: xin chào, xin lỗi, xin cảm ơn, xin phép; luôn mỉm cười, luôn nhẹ nhàng, luôn lắng nghe, luôn giúp đỡ. Để rút ngắn khoảng cách giữa chính quyền và nhân dân, đội ngũ cán bộ, công chức tại Trung tâm luôn đề cao tinh thần trách nhiệm, tận tình hướng dẫn, hỗ trợ người dân trong quá trình thực hiện các thủ tục hành chính. Những dịch vụ công thiết yếu phục vụ trực tiếp cho đời sống, sản xuất, kinh doanh được giải quyết nhanh chóng, kịp thời, đảm bảo quyền lợi chính đáng của người dân không bị ảnh hưởng góp phần xây dựng một nền hành chính phục vụ, gần dân, vì dân hơn.

Đặc biệt, Trung tâm xác định rõ quan điểm “lấy sự hài lòng của người dân, tổ chức làm thước đo đánh giá chất lượng phục vụ và mức độ hoàn thành nhiệm vụ của cán bộ, công chức” bằng các mô hình: “Thứ Bảy về với nhân dân”; Hướng dẫn các thủ tục hành chính trên kênh Zalo OA;…, qua đó không ngừng nâng cao tinh thần trách nhiệm, thái độ phục vụ và chất lượng giải quyết công việc.

Thời gian tới, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã sẽ tiếp tục đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính, bảo đảm công khai, minh bạch, đúng quy định. Nâng cao tỷ lệ hồ sơ dịch vụ công trực tuyến, đẩy mạnh số hóa hồ sơ, kết quả giải quyết TTHC. Đẩy mạnh tuyên truyền, hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến. Theo dõi, đôn đốc, giám sát quy trình giải quyết thủ tục hành chính bảo đảm đúng quy định về chất lượng và thời gian; công tác phối hợp, liên thông giữa các cấp, các cơ quan trong quá trình giải quyết thủ tục hành chính. Phối hợp tổ chức tập huấn chuyên môn, nghiệp vụ; theo dõi, đôn đốc, nhận xét, đánh giá việc chấp hành nội quy, quy chế làm việc của nhân sự làm việc tại Trung tâm Phục vụ hành chính công. Đồng thời đề xuất các sáng kiến, giải pháp đổi mới, cải tiến, nâng cao chất lượng phục vụ của Trung tâm phục vụ hành chính công xã ngày một tốt hơn.

Với phương châm “Sự hài lòng của Doanh nghiệp và Nhân dân là thước đo chất lượng phục vụ”, “Luôn thấu hiểu - Luôn làm hài lòng Nhân dân hôm nay phải hơn hôm qua nhưng không bằng ngày mai” Trung tâm phục vụ hành chính công xã Bù Đăng đang từng bước xây dựng nền hành chính hiện đại, nền hành chính phục vụ với TTHC đơn giản, quy trình rõ ràng, dữ liệu số hóa đồng bộ, phân quyền chủ động cho cơ sở. Người dân dễ tiếp cận, việc giám sát minh bạch, từ đó củng cố niềm tin và sự đồng thuận của Nhân dân./.